Гарантия, возврат и претензии
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до получения и в течение 7 календарных дней после получения. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Нож не должен иметь следов использования, заточки, правки, повреждений или загрязнений. Вскрытая транспортная упаковка сама по себе не означает отказ в возврате. Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку иным способом.
Товар с индивидуально-определенными свойствами, изготовленный исключительно для вас, например нож с персональной гравировкой, не подлежит возврату надлежащего качества, если его может использовать только заказчик.
Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества несет покупатель. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня требования, с учетом правил закона о расходах на доставку возвращенного товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток
При производственном недостатке вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо возврат денег и отказ от договора в случаях, установленных законом. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец.
Продавец может провести проверку качества. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке/экспертизе и оспорить заключение.
Что не является производственным недостатком
- естественное снижение остроты режущей кромки и необходимость обычной заточки;
- повреждение от резки костей, замороженных продуктов или иных материалов, не предусмотренных назначением конкретного ножа;
- сколы, изгибы и поломки от ударов, падения, боковой нагрузки или использования ножа как рычага;
- коррозия, пятна и повреждения рукояти вследствие несоблюдения правил мойки, сушки и хранения;
- последствия самостоятельного ремонта, изменения конструкции или неправильной заточки, если они стали причиной заявленного недостатка.
Эти случаи оцениваются индивидуально. Наличие следов эксплуатации не отменяет ответственность продавца за независимый от них производственный недостаток.
Как подать претензию
- По e-mail: info@tojiro.ru
- По вопросам передачи товара для проверки: 8 (985) 233-33-21. Звонок не заменяет письменную претензию, если требуется зафиксировать требование.
Свободная форма допустима. Для быстрого рассмотрения укажите номер заказа либо телефон/e-mail, использованные при покупке, ФИО, товар, суть ситуации, ваше требование и e-mail или почтовый адрес для ответа. При требовании о возврате денег укажите платежные реквизиты, когда они нужны для перевода. Фото и видео можно приложить, но это не условие приема претензии.
Срок и форма ответа
Ответ направляется письменно или электронно по адресу, указанному в претензии, в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» для заявленного требования. Регистрационный номер обращения сообщается после его получения.
Передача товара
Способ передачи согласуется после регистрации обращения. Адрес приема возвратов: г. Москва, 4-я Магистральная ул., д. 5, стр. 1. Для товара ненадлежащего качества расходы по возврату несет продавец; для товара надлежащего качества обратную отправку оплачивает покупатель. До передачи сохраните товар, комплектность и безопасную упаковку.
Примечание покупателю. Отсутствие кассового чека, фотографий или заполненного фирменного бланка не является основанием для отказа в приеме претензии. Продавец может запросить товар для проверки качества.