Гарантия и возврат товара

1. Общие положения

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами Российской Федерации.

Продажа товаров через интернет-магазин осуществляется дистанционным способом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок начинается:

• с момента передачи товара покупателю;
• при продаже дистанционным способом — со дня доставки товара;
• если невозможно установить дату передачи — с даты изготовления товара.

Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток товара, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

3. Права покупателя при обнаружении недостатков

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• замены на товар этой же марки (модели);
• замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
>

4. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента передачи товара, если иное не установлено Законом.

Если при доставке товара не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат возможен при условии:

• сохранения товарного вида и потребительских свойств;
• отсутствия следов эксплуатации;
• сохранения полной комплектации;
• наличия документа, подтверждающего покупку.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

В случае подтверждения производственного брака расходы по возврату товара несёт продавец.

6. Экспертиза

В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара.

Экспертиза проводится за счёт продавца.

Если будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и др.), покупатель обязан компенсировать расходы на экспертизу и транспортировку.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо:

1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону или электронной почте.
2. Заполнить письменное заявление на возврат товара.
3. Передать товар продавцу одним из указанных способов.

Заявление должно содержать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• наименование товара;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата денежных средств;
• контактные данные.

Срок рассмотрения заявления начинается с момента его получения продавцом.

8. Способы возврата товара

1. Лично

Возврат осуществляется по адресу:
Фирменный магазин Tojiro
г. Москва, 4-я Магистральная улица, д. 5, стр. 1

2. Через СДЭК

Покупатель может оформить возврат через службу доставки СДЭК.
Возврат через СДЭК осуществляется:

• по предварительному согласованию с менеджером;
• с обязательным указанием номера заказа;
• с приложением заявления на возврат.

При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке оплачивает покупатель.

При возврате товара с производственным браком расходы компенсируются продавцом.

9. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения продавцом заявления и возвращённого товара.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если иное не согласовано сторонами.

10. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55.

11. Дополнительные положения

Отличия оттенков, элементов оформления или дизайна, не влияющие на функциональные характеристики товара, не являются недостатком.

12. Особенности возврата кухонных ножей

Кухонные ножи относятся к режущим инструментам и требуют соблюдения правил эксплуатации.

12.1 Не является производственным недостатком:

• естественное притупление режущей кромки в процессе эксплуатации;
• сколы и выкрашивание кромки вследствие контакта с костями, замороженными продуктами, твердыми предметами;
• повреждения от падения;
• следы самостоятельной заточки или правки;
• изменение цвета стали вследствие естественной патинизации (для углеродистых сталей);
• микропотертости, возникшие в результате обычного использования.

12.2 Возврат ножа надлежащего качества невозможен, при соблюдении требований законодательства РФ. если:

• имеются следы использования;
• произведена заточка, правка или изменение заводской геометрии;
• нарушена упаковка и отсутствует товарный вид.

В соответствии с законодательством РФ товар надлежащего качества подлежит возврату только при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

13. Продажа товара юридическим лицам

В случае приобретения товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются.

Возврат и гарантийное обслуживание осуществляются в соответствии с условиями договора поставки и нормами Гражданского кодекса РФ.

Возврат товара надлежащего качества юридическими лицами возможен только по соглашению сторон.

14. Правила эксплуатации и ограничения гарантийного обслуживания кухонных ножей

Кухонные ножи являются профессиональным режущим инструментом и требуют соблюдения правил эксплуатации, хранения и ухода.

Несоблюдение указанных правил может привести к механическим повреждениям, которые не являются производственным недостатком и не подпадают под гарантийное обслуживание.

14.1 Назначение ножей

Ножи предназначены исключительно для резки пищевых продуктов в соответствии с их модельным назначением.
Использование ножа допускается:

• для нарезки мяса без костей;
• рыбы;
• овощей;
• фруктов;
• зелени и иных мягких продуктов.

Использование должно осуществляться на деревянных, пластиковых или иных рекомендованных разделочных поверхностях.

14.2 Нарушением правил эксплуатации считается

Следующие действия признаются нарушением правил эксплуатации:

• рубка костей, суставов, хрящей;
• рубка замороженных продуктов;
• контакт с твердыми предметами (камень, стекло, металл);
• использование ножа в качестве рычага, отвертки, открывалки, монтажного инструмента;
• падение ножа на твердую поверхность;
• боковые нагрузки на клинок;
• изгибание клинка;
• использование в посудомоечной машине (если производителем это не предусмотрено);
• хранение без защиты режущей кромки;
• воздействие агрессивных химических средств;
• самостоятельная переточка с изменением заводской геометрии;
• заточка на грубых абразивах, повлекшая изменение формы кромки;
• механическое воздействие, вызвавшее сколы или трещины.

14.3 Не являются производственным недостатком

Следующие явления не признаются браком:

• естественное притупление режущей кромки;
• микросколы, возникшие вследствие неправильной эксплуатации;
• выкрашивание режущей кромки при нарушении условий использования;
• изменение цвета стали (образование патины у углеродистых сталей);
• незначительные потертости и царапины, возникшие при обычной эксплуатации;
• следы самостоятельной заточки;
• изменение внешнего вида вследствие контакта с пищевыми кислотами.

Указанные случаи относятся к нормальному износу или нарушению правил эксплуатации.

14.4 Профессиональное использование

При использовании ножей в коммерческой деятельности (рестораны, предприятия общественного питания, производственные кухни) ускоренный износ режущей кромки является допустимым и не свидетельствует о производственном браке.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные интенсивной профессиональной эксплуатацией при нарушении правил ухода.

15. Порядок обращения по гарантии

Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю рекомендуется предоставить:

• фотографии общего вида ножа;
• фотографии режущей кромки крупным планом;
• фото упаковки и маркировки;
• видео (при наличии спорной ситуации).

Предоставление фото- и видеофиксации позволяет сократить срок рассмотрения обращения.

В случае возникновения спора продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара в порядке, установленном законодательством РФ.

16. Ограничение гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации;
• естественный износ режущей кромки;
• повреждения от падения;
• повреждения вследствие самостоятельной модификации изделия;
• последствия неправильного хранения.

Настоящие положения не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.